新能源車(chē)輛售后服務(wù)承諾書(shū) |
文章來(lái)源: 本站原創(chuàng ) 發(fā)布時(shí)間:2023-05-22 瀏覽:6962 次 |
安徽開(kāi)樂(lè )專(zhuān)用車(chē)輛股份有限公司 售后服務(wù)承諾書(shū) 感謝使用我公司生產(chǎn)的“開(kāi)樂(lè )”牌新能源汽車(chē),為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),我公司現鄭重作出如下承諾: 一、凡我公司生產(chǎn)的新能源汽車(chē)在“三包”期內改裝部分及整車(chē)底盤(pán)內部分出現的質(zhì)量問(wèn)題,將進(jìn)行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問(wèn)題,我公司會(huì )在第一時(shí)間里組織維修,視情況收取合理維修費用。 二、用戶(hù)在遵守新能源汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下,“三包”期內專(zhuān)用改裝部分及新能源汽車(chē)由于我司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí),經(jīng)售后服務(wù)部門(mén)鑒定確認,給予保修。“三包”期限:整車(chē)質(zhì)保期1年,從公司產(chǎn)品出廠(chǎng)之日起計算。 三、我公司要求每個(gè)營(yíng)運區域設有至少1家授權維修服務(wù)中心。維修服務(wù)中心配備一定數量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,根據區域保有量配備一定數量的充電設施,并對社會(huì )開(kāi)放。同時(shí)承諾提供24小時(shí)不間斷救援服務(wù),新能源汽車(chē)出現故障或事故時(shí),應迅速啟動(dòng)處置預案,及時(shí)進(jìn)行解決。對整車(chē)、動(dòng)力電池、驅動(dòng)電機等進(jìn)行遠程的監測,數據終身保存,電池、驅動(dòng)電機、控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保期5年或20萬(wàn)公里質(zhì)保( 5年或20萬(wàn)公里,二者擇一,以先期條件到來(lái)或成就時(shí)為準)。 四、專(zhuān)用改裝部分及整車(chē)底盤(pán)部分的各種易損件、消耗件如:燈具、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說(shuō)明書(shū)的要求,非正常使用車(chē)輛,如不定期更換加注潤滑油導致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。 五、用戶(hù)對車(chē)輛及其改裝部分應進(jìn)行日常保養、維護和常見(jiàn)故障的排除,使車(chē)輛保持良好的車(chē)況、專(zhuān)用功能得到正常的使用。 六、我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)隊伍,從接到用戶(hù)信息開(kāi)始,1小時(shí)內給予答復,市內4小時(shí)內到達現場(chǎng),省內24小時(shí)到達現場(chǎng),省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后,對輕微故障保證4小時(shí)內解決,一般故障保證在10小時(shí)內解決,對重大故障或特殊件損壞,在24小時(shí)內提供明確的解決方案,及時(shí)徹底解決。 七、三電服務(wù)承諾 1、服務(wù)模式: 新能源汽車(chē)由售后服務(wù)部門(mén)牽頭,三電配套廠(chǎng)家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò )自行對所售產(chǎn)品提供保修服務(wù)及有償服務(wù)。三電廠(chǎng)家的自建網(wǎng)絡(luò )包括三電廠(chǎng)家直屬駐點(diǎn)服務(wù)人員及備件庫,也包括三電廠(chǎng)家招募授權直接結算的三電維修服務(wù)站。 2、服務(wù)流程: 當三電系統出現產(chǎn)品故障時(shí),終端用戶(hù)通過(guò),新能源400服務(wù)熱線(xiàn)、新能源售后服務(wù)人員、三電廠(chǎng)家服務(wù)站、三電廠(chǎng)家駐點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)先順序進(jìn)行報修。 3、三電廠(chǎng)家時(shí)效承諾: 1)接獲報修后2小時(shí)內答復處理方案。 2)市區3小時(shí),郊區5小時(shí),偏遠地區48小時(shí)上門(mén)。 3)常見(jiàn)故障12小時(shí)修復,非常見(jiàn)故障72小時(shí)修復。 4)常用備件24小時(shí)到場(chǎng),非常用備件72小時(shí)到場(chǎng)。 4、服務(wù)超標監督: 客戶(hù)有權監督三電廠(chǎng)家服務(wù)是否達時(shí)效標準,如出現超標情況客戶(hù)有權先行處理后再與三電廠(chǎng)家進(jìn)行責任判定。 5、質(zhì)量保修條款: 1)保修范圍:新能源車(chē)輛配套的三電產(chǎn)品提供保修服務(wù)。 2)保修內容:三電廠(chǎng)家只對經(jīng)鑒定屬自身責任產(chǎn)生的故障進(jìn)行免費的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復三電性能。 3)產(chǎn)品質(zhì)量保修期:三電產(chǎn)品質(zhì)保5年或20萬(wàn)公里;易損件、消耗件按相關(guān)廠(chǎng)家標準執行。 4)質(zhì)量保修期的起始:按車(chē)輛出廠(chǎng)之日執行。 5)質(zhì)量保修期內更換的新零部件的質(zhì)量保修期:詳見(jiàn)三電系統用戶(hù)手冊。 6)舊件產(chǎn)權及處理:保修期內的三電舊件產(chǎn)權歸故障責任方,由責任方自行處理。保修期外的三電舊件產(chǎn)權歸車(chē)輛所有方。 7)免責條款:客戶(hù)或其它第三方不可私自對三電進(jìn)行開(kāi)箱檢查處理,否則三電廠(chǎng)家有權對該電箱不再提供質(zhì)量保修責任。如確需開(kāi)箱,需要由三電廠(chǎng)家人員在保證安全、工具及工藝無(wú)誤的情況下執行開(kāi)箱動(dòng)作。 8)軟件系統升級管理:所有升級按新能源的技術(shù)變更管理流程執行。三電廠(chǎng)家的升級方案在得到客戶(hù)同意情況下由三電廠(chǎng)家實(shí)施免費升級,客戶(hù)需提供必要的協(xié)助(如找車(chē)、找人、找場(chǎng)地)。 6、免責條款: 在質(zhì)保期內對按三電廠(chǎng)家產(chǎn)品三電系統用戶(hù)手冊規定正常使用的三電總成系統享受質(zhì)保期。對非正常使用情形的三電總成系統,三電廠(chǎng)家的質(zhì)保責任消失,無(wú)論是在質(zhì)保期內還是在延保期內。非正常使用情形包括但不限于: 1)違反三電系統用戶(hù)手冊的規定使用三電總成系統的; 2)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔保期出現質(zhì)量問(wèn)題的; 3)三電系統長(cháng)時(shí)間泡水,撞擊或交通事故等事件; 4)因用戶(hù)私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的; 5)未使用三電廠(chǎng)家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問(wèn)題; 6)用戶(hù)對三電總成系統進(jìn)行破壞,試圖縮短三電系統壽命的情況; 7、培訓: 三電廠(chǎng)家對新能源車(chē)輛銷(xiāo)售區域售后人員或區域服務(wù)站人員根據實(shí)際需求,可以提供免費培訓。 8、新車(chē)上線(xiàn)服務(wù): 新能源車(chē)輛提供三電廠(chǎng)家出廠(chǎng)新車(chē)流向,三電廠(chǎng)家按車(chē)輛流向對所有新車(chē)實(shí)行上線(xiàn)前的檢查、保養、培訓服務(wù)。在新車(chē)上線(xiàn)的首月再提供一次首月檢查、保養服務(wù)。 9、備件的儲備: 三電廠(chǎng)家按區域保有車(chē)輛不低于2%的標準儲備備件。 10、質(zhì)保期: 核心部件電池、電機、整車(chē)控制器保修期為 5 年或 20 萬(wàn)公里( 5年或20萬(wàn)公里,二者擇一,以先期條件到來(lái)或成就時(shí)為準),具體的零部件的保修期限按《零部件保修表》執行。
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